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- Centres de contact : où sont les bilans ? (PDF - 332.2 kio)
GÉNÉRALISATION DES « CENTRES DE CONTACT (CDC) » EN 2016 :
MAIS OÙ SONT LES BILANS ?
Le pilotage de toutes les plateformes (CDC, Centres Impôts Service, Centres Prélèvement Service) comme celui des accueils est assuré par la mission SRP (Stratégie Relations aux Publics) directement rattachée au directeur général pour la mise en place d’une nouvelle politique d’accueil dit "pluriel".
Alors que les (CIS) centres impôts service simplantés à Lille, Rouen et Nancy sont des plateformes destinées à faire du renseignement téléphonique et courriel pour les particuliers comme pour les professionnels, les CDC en phase d’expérimentation à Rouen pour les usagers particuliers de l’Oise et à Chartres pour ceux de l’Eure-et-Loir, de la Seine-Saint-Denis et des Alpes de Haute-Provence font du renseignement usager de façon plus marginale et principalement.... lire le tract complet ci-contre.
Article publié le 26 janvier 2016.